Riebus Pienas

Grąžinimo ir pretenzijų teikimo taisyklės

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-09-30. Papildo Naudojimosi taisykles.

1. Teisė atsisakyti sutarties – ir kodėl ji čia netaikoma

Perkant nuotoliniu būdu, vartotojams paprastai galioja teisė per 14 dienų atsisakyti sutarties be priežasties. Tačiau šis Platformos katalogas sudarytas iš greitai gendančių maisto produktų (pienas, sūriai, varškė, sviestas, grietinė, rūgpienis, šviežia jautiena, medus) – o tokioms prekėms Europos Sąjungos ir Lietuvos vartotojų teisės aktai numato aiškią išimtį: teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma greitai gendantiems arba trumpo galiojimo laiko produktams.

Praktiškai tai reiškia: pateikę užsakymą ir jį atsiėmę, negalite jo atsisakyti vien todėl, kad persigalvojote. Tiksli šios išimties formuluotė ir jos taikymo ribos nustatytos Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse (nuotolinės sutarties atsisakymo teisės ir jos išimčių straipsniai) – aktualią redakciją visada galima pasitikrinti e-tar.lt.

Iki atsiėmimo užsakymą galite atšaukti pagal Naudojimosi taisyklių 7 skyriuje nurodytas sąlygas ir terminus – tai ne ta pati teisė kaip sutarties atsisakymas po prekės gavimo, o galimybė atšaukti dar neįvykdytą užsakymą.

2. Teisė į kokybišką prekę išlieka

14 dienų atsisakymo teisės netaikymas neatima jūsų teisės gauti kokybišką, aprašymą atitinkančią prekę. Jei atsiėmėte netinkamos kokybės, pažeistą ar aprašymo neatitinkančią prekę – turite teisę pareikšti pretenziją ir, priklausomai nuo situacijos, reikalauti prekės pakeitimo, kainos sumažinimo arba pinigų grąžinimo (Lietuvos Respublikos civilinio kodekso nuostatos dėl parduotos prekės kokybės).

3. Kaip pateikti pretenziją

1. Kreipkitės į Ūkį, iš kurio užsisakėte – tiesiogiai per Platformos „Susisiekti“ skiltį (pasirinkite atitinkamą ūkį) arba jo nurodytais kontaktais. Trumpai aprašykite problemą ir, jei įmanoma, pridėkite nuotrauką.
2. Jei per protingą laiką atsakymo negaunate arba klausimas neišsprendžiamas, papildomai parašykite Platformos administracijai per „Susisiekti“ → „Pasiūlymas dėl sistemos“ arba el. paštu info@riebuspienas.lt – padėsime susisiekti su Ūkiu.
3. Kadangi pirkimo–pardavimo sutartis sudaroma tiesiogiai su Ūkiu, pinigų grąžinimą (jei jis priklauso) atlieka pats Ūkis, tuo pačiu būdu, kuriuo buvo atsiskaityta (grynaisiais arba pavedimu atgal į jūsų nurodytą sąskaitą).

4. Jei nepavyksta susitarti

Nepavykus išspręsti ginčo tiesiogiai su Ūkiu, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (vvtat.lt) arba į teismą Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka.